Assistente da Aptofy no WhatsApp
O mesmo assistente do app, agora também pelo WhatsApp: 2ª via, reservas, ocorrências, visitantes e enquetes.
O que é
É o mesmo assistente do artigo Chat com IA do app, agora também disponível pelo WhatsApp — pra quando é mais rápido mandar uma mensagem do que abrir o aplicativo. As faturas, reservas, ocorrências e passes de visitante são exatamente os mesmos dados do app: uma ação feita pelo WhatsApp aparece no app, e vice-versa.
Disponível só nos condomínios em que a administração habilitou o canal — se o número da Aptofy não responder, o WhatsApp ainda não está ativo no seu condomínio.
O que você pode pedir
- 2ª via: "qual a linha digitável do meu boleto?" — a linha digitável e o Pix copia-e-cola vêm direto na mensagem, prontos pra copiar. Se você pedir o PDF/comprovante, o assistente manda um link — esse link só funciona uma vez e expira em 15 minutos, por segurança (nunca um arquivo anexado direto na conversa).
- Reservar ou cancelar uma área comum: "reservar a churrasqueira sábado das 18h às 22h" ou "cancelar minha reserva da churrasqueira de sábado" — mesma regra de sempre: se a área exigir aprovação do síndico, a reserva fica pendente em vez de confirmada na hora.
- Consultar horários já ocupados de uma área antes de pedir a sua.
- Abrir uma ocorrência, inclusive mandando uma foto do problema junto.
- Cadastrar um visitante: "cadastrar um visitante, João, pra amanhã" — depois de confirmar, o assistente manda o código curto que o visitante mostra na portaria.
- Votar numa enquete aberta do condomínio.
- Consultar comunicados recentes, suas encomendas e tirar dúvidas sobre o regimento do condomínio.
Como funciona a confirmação
Assim como no chat do app, o assistente nunca executa uma ação sozinho: toda reserva, cancelamento, ocorrência, visitante ou voto aparece primeiro como um resumo com dois botões, ✅ Confirmar e ❌ Cancelar — nada acontece até você tocar em um dos dois. Se você mandar uma mensagem de texto livre antes de confirmar, a proposta anterior é descartada (o assistente avisa) e você precisa pedir de novo.
Se o assistente não conseguir te ajudar (fora do ar, ou depois de algumas tentativas sem entender o pedido), ele oferece falar com um atendente humano — a conversa vira um chamado de atendimento com o histórico recente, pra quem responder já ter contexto.
Quando a conversa vira ocorrência
Se você relatar um problema ou fazer uma reclamação, a conversa não fica só no WhatsApp: ela vira uma ocorrência registrada, com número de protocolo, e o que vocês conversaram fica anexado a ela. O assistente responde com o protocolo — é a sua prova de que o assunto foi registrado e não se perdeu no meio das mensagens.
- Perguntas simples não viram nada. "Que horas fecha a piscina?" é informação: ele responde e pronto. Só o que precisa de alguém para resolver é que vira registro.
- Resolvido na hora nasce já encerrado. Se o próprio assistente resolveu (uma segunda via, por exemplo), a ocorrência é registrada já como resolvida — fica no histórico sem entrar na fila do síndico.
- Na dúvida, ele pergunta. Quando não está claro se é só uma dúvida ou uma demanda, o assistente pergunta se você quer que registre — e é o seu "sim" que cria a ocorrência.
- Se o problema voltar, a ocorrência é reaberta e marcada como reincidente. O síndico vê na lista dele que aquilo já aconteceu antes.
O histórico é seu tanto quanto do condomínio: a conversa anexada à ocorrência aparece também para você, no aplicativo, junto com o resto do chamado.
Quando ninguém do condomínio responde
Se o assunto precisar de uma pessoa e o síndico não assumir a conversa em algumas horas, ela sobe sozinha: primeiro para quem responde pelo síndico no prédio (conselho, zelador) e, se ainda assim ninguém assumir, para a administradora. Você não precisa cobrar nada — o aviso vai sozinho.
Se ninguém do condomínio assumir em nenhum desses níveis, você recebe uma mensagem dizendo que a solicitação está registrada. A ocorrência continua aberta: ela não é fechada por falta de resposta.
Resolveu por fora e não precisa mais? Mande #encerrar no WhatsApp e a conversa é fechada na hora — o registro fica no histórico da ocorrência, com a informação de que foi você quem encerrou. Sem isso, a conversa continua "aguardando resposta" e alguém acaba sendo avisado à toa.
Perguntas frequentes
O assistente do WhatsApp pode ver dados de outro morador ou do condomínio inteiro?▾
Não — pelas mesmas regras do chat do app, ele só enxerga as SUAS faturas, reservas, ocorrências, encomendas e passes de visitante, nunca dados de outro morador ou informações financeiras gerais do condomínio.
Posso parar de receber avisos do condomínio no WhatsApp?▾
As mensagens que a Aptofy manda pra você (lembretes de cobrança, avisos de reserva) são um canal separado de notificação — no artigo Notificações você escolhe se quer recebê-las por WhatsApp, e pode desativar quando quiser. Já o assistente (pra você iniciar uma conversa e pedir algo) é sempre por demanda: ele só responde quando você manda mensagem.
Preciso ter o app instalado pra usar o assistente no WhatsApp?▾
Você precisa de uma conta ativa no Aptofy (a mesma usada no app ou no diretório do seu condomínio) — o número de WhatsApp precisa estar vinculado a essa conta antes de conversar com o assistente. Fale com a administração do seu condomínio se não souber como conectar o seu número ainda.