Falar com o síndico
Quando o assistente não resolve, sua conversa vai para uma pessoa — e sobe sozinha até alguém assumir.
O que é
O assistente do aplicativo resolve muita coisa sozinho — segunda via, reserva, consulta ao regimento. Quando não resolve, ou quando você prefere falar com alguém do prédio, existe o botão Falar com o síndico.
Você o encontra em três lugares:
- Na tela inicial, no atalho Falar com o síndico — o caminho mais curto, ao lado de "Nova ocorrência".
- No Síndico Virtual, depois que o assistente já respondeu alguma coisa ("Não resolveu? Falar com o síndico").
- Em qualquer ocorrência sua que ainda esteja aberta.
"É sobre alguma destas?"
Se você pedir para falar com o síndico e tiver ocorrências abertas, o aplicativo pergunta se o assunto é sobre alguma delas.
Escolhendo uma, a conversa continua no histórico daquela ocorrência: o síndico vê o problema e a conversa juntos, em vez de duas coisas soltas sobre o mesmo assunto. Se não for sobre nenhuma, toque em É outro assunto e uma nova é aberta.
Cada assunto tem a própria conversa. Você pode ter uma sobre a infiltração e outra sobre o barulho ao mesmo tempo, sem elas se misturarem.
Voltar a uma conversa
O atalho da tela inicial mostra um selo quando há conversa em andamento — na fila enquanto ninguém assumiu, respondendo depois que alguém assumiu. Ele leva direto à conversa quando só existe uma, ou à lista Minhas conversas quando há mais de uma.
Na lista, as conversas em andamento vêm primeiro, e as encerradas ficam por 30 dias. Depois disso elas saem da lista — mas não são apagadas: o histórico completo continua na ocorrência correspondente.
O que acontece depois
Sua mensagem vira (ou entra em) uma ocorrência com número de protocolo — é a sua prova de que o assunto ficou registrado e não se perdeu no meio das mensagens.
A partir daí, a conversa não fica parada esperando alguém lembrar de olhar. Se o síndico não assumir em algumas horas, ela sobe sozinha para quem responde por ele no prédio (conselho, zelador) e, depois, para a administradora. Você não precisa cobrar nada.
Enquanto ninguém assumiu, a conversa mostra "Aguardando o síndico". Quando alguém assume, muda para "Alguém está respondendo".
Se ninguém do condomínio assumir em nenhum desses níveis, você recebe uma mensagem dizendo que a solicitação está registrada — e a ocorrência continua aberta. Ela não é fechada por falta de resposta.
Onde a conversa fica
Tudo o que vocês escrevem entra na timeline da ocorrência: você vê o histórico completo pelo aplicativo, mesmo depois de a conversa ser encerrada. Se você tiver começado pelo WhatsApp, é a mesma conversa — o canal muda, o registro é um só.
Você vê que alguém assumiu, mas não quem. É de propósito: a resposta fica no registro do condomínio, e não numa conversa particular que some quando o síndico muda.
Uma conversa por vez
Se você pedir para falar com o síndico de novo enquanto uma conversa está aberta, a mensagem entra na mesma conversa em vez de abrir outra. Assim ninguém responde numa caixa enquanto você escreve na outra.
Perguntas frequentes
O síndico vê meu telefone?▾
Não, e você também não vê o dele. A conversa acontece dentro do aplicativo (ou do WhatsApp, do seu lado) sem que nenhum dos dois veja o contato do outro.
Toda pergunta que eu fizer vira um chamado para o síndico?▾
Não. Pergunta simples o assistente responde e pronto — nada é registrado. Só o que precisa de uma pessoa é que chega ao síndico.
Resolvi por fora. Como paro de incomodar o síndico?▾
Se a conversa começou pelo WhatsApp, mande #encerrar. Sem isso ela continua "aguardando resposta" e alguém acaba sendo avisado à toa. O síndico também pode encerrar do lado dele.