Como é cobrado o uso do WhatsApp
Entenda a franquia, o excedente e o repasse de custo que aparecem na fatura de um condomínio quando o módulo WhatsApp está ativo nele.
O que é
Além da assinatura fixa do módulo WhatsApp (o add-on em Minha Assinatura, ativado por condomínio), o uso do canal em cada condomínio é medido e consolidado na fatura DAQUELE condomínio (o mesmo CNPJ do plano dele), por um rate card contratado. Este artigo explica o que compõe esse valor e onde ele aparece.
Isto é sobre a MEDIÇÃO e a COBRANÇA do uso. Como ativar o canal, definir cotas e acompanhar o consumo do mês de um condomínio específico é explicado no artigo "WhatsApp do condomínio" (área Gestores).
O que compõe o valor
Cada condomínio com o canal habilitado é medido mensalmente contra um rate card (o padrão da plataforma, ou um específico negociado pra sua administradora). Três componentes, todos por competência:
- Excedente: interações do mês além da franquia incluída no rate card, cobradas por interação. Planos "ilimitado" nunca geram excedente.
- Repasse de custo Meta: o custo que a própria Meta cobra da Aptofy pelos templates pagos enviados, repassado (com ou sem markup, conforme o rate card).
- Custo agêntico (tokens): o processamento de IA por trás das conversas, cobrado por volume de tokens.
Onde aparece
Na fatura mensal DAQUELE condomínio (a mesma que traz o plano dele), uma linha "Uso do WhatsApp" detalha cada componente acima. Fatura cancelada devolve esse uso pra próxima fatura — nunca é perdido.
Nenhum valor de WhatsApp muda depois que a fatura foi emitida. Se o custo real da Meta divergir do estimado, o ajuste (quando existir) vale só a partir da PRÓXIMA competência — a fatura já emitida é sempre definitiva.
Perguntas frequentes
Por que um condomínio teve um valor de WhatsApp diferente do mês passado?▾
O uso varia mês a mês (mais ou menos conversas, mais ou menos mensagens pagas). Se o excedente mudou, veja o painel de consumo na aba WhatsApp do condomínio pra entender o volume.
Trocar de rate card muda o preço de condomínios que já usam o canal?▾
Não. Um rate card publicado é imutável — mudar preço sempre cria uma nova versão. Condomínios já vinculados a uma versão anterior continuam nela até alguém mudar isso explicitamente.
Um condomínio pode ficar sem cobrança de WhatsApp mesmo usando o canal?▾
Sim, em casos pontuais o comercial pode isentar um item específico do mês (cortesia), sempre com motivo registrado. Isso não afeta os meses seguintes.