Quando o morador pede para falar com você
A conversa que sobe sozinha até alguém assumir, onde você escolhe receber, e como configurar a cadeia do prédio.
O que é
Quando um morador pede para falar com o síndico — pelo aplicativo ou pelo WhatsApp —, a conversa não fica parada esperando alguém lembrar de olhar a fila. Ela sobe sozinha até alguém assumir:
- Você, o síndico do prédio. Tem 4 horas.
- Quem responde por você no prédio — conselho, zelador, apoio do condomínio. Tem 2 horas.
- A equipe da administradora. Tem 2 horas.
A administradora nunca é avisada antes de você. Ela é retaguarda, não porta de entrada — quem responde pelo prédio é você.
Um nível sem ninguém cadastrado é pulado. Um prédio sem substituto não faz o morador esperar 2 horas por alguém que não existe.
Se ninguém assumir em nenhum nível, a conversa não é encerrada. Ela fica aberta, sem prazo, e o morador recebe uma mensagem dizendo que a solicitação está registrada. Silêncio ele lê como descaso.
Assumir e responder
Uma escalação chega como notificação e abre a conversa. Assim que você responde, ela é considerada assumida: o relógio para e ela não sobe mais de nível — ninguém vai ser acordado por um assunto que você já está resolvendo.
Toda mensagem, sua e do morador, fica na timeline da ocorrência, com protocolo. É o mesmo registro, venha a conversa do aplicativo ou do WhatsApp: o morador responde pelo canal dele e você pelo seu, sem que nenhum dos dois veja o telefone do outro.
O morador vê que alguém assumiu, nunca quem. Isso é de propósito: mostrar o nome viraria um canal direto que contorna o registro — e no mês seguinte, com outro síndico, ninguém acharia o histórico.
Suas notas internas na ocorrência continuam internas: o morador não as vê na conversa dele.
Escolher onde você recebe
Em Meu perfil, escolha o canal:
- Aplicativo (padrão) — a notificação chega no app e fica no seu centro de notificações.
- WhatsApp — só funciona depois que o número do condomínio estiver liberado. Até lá, você recebe pelo app do mesmo jeito: avisar pelo canal "errado" é melhor que não avisar.
- Os dois.
Você também pode definir um horário de silêncio (por exemplo, das 22h às 7h). Escalações comuns esperam esse horário passar.
Essa escolha é sua, não do condomínio: se você é síndico de mais de um prédio, configura uma vez e vale em todos.
Informe início e fim do horário de silêncio, ou nenhum dos dois. Só o início ("a partir das 22h") viraria silêncio permanente.
Configurar a cadeia do prédio
Na página do condomínio, aba Comunicação › Atendimento, você vê a cadeia real que o sistema usa — quem está em cada nível, hoje, com nome.
Por padrão, o primeiro nível é quem tem perfil de acesso Administrador do Condomínio, e o segundo é quem tem Financeiro do Condomínio ou Suporte do Condomínio. Se o síndico do prédio não tem nenhum desses perfis, use o campo Síndico responsável para apontá-lo diretamente.
Só aparecem pessoas com vínculo neste condomínio — quem não tem vínculo nunca receberia a escalação, e salvar um nome desses deixaria a tela configurada com um atendimento que não chega a ninguém.
Um nível que aparece como "Ninguém" é a informação mais útil da tela: é como você descobre que o prédio não tem substituto cadastrado antes de precisar de um.
Encerrar
Você encerra pela conversa no aplicativo. O morador pode encerrar do lado dele mandando #encerrar no WhatsApp — útil quando ele resolveu por fora e não quer mais que ninguém seja acionado.
Encerrar a conversa não fecha a ocorrência: o registro continua na fila até você resolvê-la.
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp liberado para isso funcionar?▾
Não. A escalação funciona inteira pelo aplicativo, dos dois lados. O canal WhatsApp do síndico entra quando o número do condomínio estiver liberado — até lá, quem escolheu WhatsApp recebe pelo app.
A administradora vê tudo o que os moradores me mandam?▾
Não. Ela só vê o que chegou ao nível dela — ou seja, o que passou por você e pelo substituto sem ninguém assumir. O que ainda está com você não aparece na fila dela.
Toda conversa vira uma dessas escalações?▾
Não. O assistente responde as perguntas simples e nada disso acontece. A escalação é para o que precisa de uma pessoa — e é essa separação que o relatório mensal mostra em dois números: quanto o assistente resolveu sozinho e quanto sobrou para gente.