WhatsApp do condomínio

Ative o canal de WhatsApp, defina cotas e horário de atendimento, e acompanhe o consumo do mês na aba WhatsApp de Comunicação.

O que é

A aba WhatsApp, no grupo Comunicação de um condomínio, controla o canal de atendimento por WhatsApp e mostra quanto ele está sendo usado no mês. Ela tem duas partes: a configuração (o que o canal pode fazer e até onde) e o painel de consumo (o que já aconteceu).

Esta aba controla o canal e o consumo. A conversa em si — o que um morador ou funcionário pode perguntar e pedir pelo WhatsApp — é descrita num artigo separado, que chega junto com as telas de vinculação do app. Por enquanto, aqui é onde o síndico ativa o canal, define os limites e acompanha o gasto.

Configuração

Ativar WhatsApp: liga ou desliga o canal para este condomínio. Exige o add-on Hub WhatsApp contratado no plano — sem ele, esta aba mostra um aviso de upgrade (com o contato do time comercial) no lugar da configuração, em vez de deixar ativar.
Cotas (diária/semanal/mensal do condomínio, diária/mensal por unidade): limite de interações antes de o canal mudar de comportamento. Deixe um campo em branco para "sem limite" naquele período — não confunda com 0, que bloquearia o canal inteiro.
Ao atingir a cota: escolha entre
- Modo econômico (recomendado): o assistente para de responder com IA e passa a oferecer só as opções prontas (2ª via de boleto, minhas reservas, abrir chamado) — sem custo extra, sem cortar o canal. Comunicados avisados por lá viram um resumo único por dia em vez de várias mensagens separadas.
- Bloquear: o canal responde com uma mensagem fixa até o próximo período de cota abrir. Avisos proativos passam a chegar só por push/e-mail.
Áudio: permite que o assistente tente entender mensagens de voz (quando o provedor de IA suportar). Áudio custa mais que texto — deixe desligado se quiser controlar melhor o consumo.
Horário de atendimento: um intervalo tipo 07:00-22:00 fora do qual o assistente não responde (o número continua recebendo a mensagem, só não processa fora da janela). Deixe em branco para atender 24h.
Encaminhar para: quem recebe o aviso quando alguém pede para falar com uma pessoa (síndico, portaria ou um e-mail).
Horário do resumo diário: quando os avisos acumulados do dia (fora da janela de atendimento) são enviados como um resumo único.
Alertas de consumo: em quais percentuais da cota mensal o síndico é avisado (padrão 80% e 100%) — o aviso chega por push/e-mail, nunca pelo próprio WhatsApp.

Painel de consumo

Mostra o mês corrente: barra de cota usada, número de interações (conversas processadas pelo assistente), mensagens pagas enviadas fora da janela gratuita, custo estimado, gráfico diário de uso, e as unidades que mais usaram o canal no mês.

"Interação" conta uma conversa processada pelo assistente, ou um modelo de mensagem pago — nunca cada mensagem de texto isolada. Várias mensagens seguidas da mesma pessoa em poucos segundos contam como uma interação só.

Perguntas frequentes

Uma unidade pode consumir a cota inteira do condomínio sozinha?▾

Só se não houver limite por unidade configurado. Configure a cota diária ou mensal por unidade para evitar que uma conversa muito longa esgote o limite de todo o condomínio.

O que acontece com quem já está no meio de uma conversa quando a cota estoura?▾

No modo econômico, a próxima resposta já vem do menu de opções prontas — sem perder a conversa. No modo bloquear, a próxima mensagem recebe o aviso fixo de limite atingido.

Por que o horário de atendimento não bloqueia mensagens de código de vinculação?▾

O código que a pessoa recebe para conectar o WhatsApp funciona a qualquer hora — é a única exceção, já que sem ele ninguém consegue nem começar a usar o canal.