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Ocorrências e triagem por IA

Como a fila de ocorrências é priorizada por IA e como responder usando o rascunho assistido.

O que é

Ocorrências são os pedidos e reclamações que os moradores abrem pelo app (barulho, manutenção, dúvida, etc.). A IA ajuda a organizar a fila, sugerindo prioridade e responsável — mas quem decide é sempre você.

Passo a passo

  1. Em Ocorrências, veja a fila já ordenada por urgência sugerida pela IA.
  2. Abra uma ocorrência para ver o detalhe: comentários públicos (o morador vê) e notas internas (só a equipe vê).
  3. Aceite a sugestão de responsável em um clique, ou atribua manualmente.
  4. Use Gerar rascunho para a IA sugerir uma resposta (tom formal ou cordial) — você sempre revisa e edita antes de enviar; nada é mandado automaticamente.
  5. Para respostas que você usa com frequência ("elevador em manutenção", "regimento não permite..."), use Salvar como template — na próxima ocorrência parecida, escolha em Usar template e o texto já vem pronto pra revisar e enviar. Edite ou exclua templates salvos em Gerenciar templates, sem sair da tela da ocorrência.

Quando a ocorrência envolve uma regra do condomínio, a IA já cita o trecho certo do regimento na sugestão, se ele estiver cadastrado em Documentos.

Resumo executivo mensal

Em Ocorrências › Resumo, gere um resumo mensal com os números do mês e uma narrativa gerada por IA — útil para compartilhar com o conselho ou em assembleia.

Perguntas frequentes

A IA pode responder um morador sozinha?▾

Não — toda resposta é um rascunho que um humano revisa e envia. Nada é enviado automaticamente pela IA.

Notas internas aparecem pro morador?▾

Nunca — são estritamente internas à equipe, inclusive no rascunho de resposta gerado por IA.

A IA está citando o regimento errado (ou nunca cita nada)?▾

Em Base de Conhecimento, ajuste a Sensibilidade da citação do regimento: "Rigoroso" faz a IA só citar quando tem bastante certeza (útil se as citações vêm vindo erradas); "Flexível" faz ela citar com mais frequência, mesmo com menos certeza (útil se nunca aparece nenhuma citação). O padrão funciona bem na maioria dos casos.