Ocorrências e triagem por IA
Como a fila de ocorrências é priorizada por IA e como responder usando o rascunho assistido.
O que é
Ocorrências são os pedidos e reclamações que os moradores abrem pelo app (barulho, manutenção, dúvida, etc.). A IA ajuda a organizar a fila, sugerindo prioridade e responsável — mas quem decide é sempre você.
A fila de ocorrências com triagem por IA é um recurso do add-on Triagem IA de ocorrências. Sem ele, a aba Ocorrências mostra um aviso de upgrade (com o contato do time comercial) no lugar da fila.
Passo a passo
- Em Ocorrências, veja a fila já ordenada por urgência sugerida pela IA.
- Abra uma ocorrência para ver o detalhe: comentários públicos (o morador vê) e notas internas (só a equipe vê).
- Aceite a sugestão de responsável em um clique, ou atribua manualmente.
- Use Gerar rascunho para a IA sugerir uma resposta (tom formal ou cordial) — você sempre revisa e edita antes de enviar; nada é mandado automaticamente.
- Para respostas que você usa com frequência ("elevador em manutenção", "regimento não permite..."), use Salvar como template — na próxima ocorrência parecida, escolha em Usar template e o texto já vem pronto pra revisar e enviar. Edite ou exclua templates salvos em Gerenciar templates, sem sair da tela da ocorrência.
Os templates são compartilhados: você usa em Usar template tanto os seus quanto os que a administradora deixou prontos, em qualquer condomínio. Em Gerenciar templates, os que vieram da administradora aparecem marcados como Modelo da administradora e não têm os botões de editar e excluir — cada síndico mexe só nos templates que ele mesmo criou. Quem é da equipe da administradora edita e exclui todos.
Quando a ocorrência envolve uma regra do condomínio, a IA já cita o trecho certo do regimento na sugestão, se ele estiver cadastrado em Documentos.
De onde a ocorrência veio
Cada ocorrência da fila mostra a origem quando ela não é o caso comum:
- WhatsApp — o morador relatou conversando com o assistente. A conversa inteira fica anexada na timeline da ocorrência, então você lê o contexto sem precisar pedir que ele repita.
- Vistoria — um item reprovado numa vistoria virou ocorrência automaticamente.
- Sem etiqueta significa que o morador abriu pelo aplicativo.
Ocorrências que voltaram aparecem com a etiqueta Reincidente e o número de vezes. É o sinal de que o problema não foi resolvido de fato — trate como prioridade diferente de um chamado novo, mesmo que o texto pareça igual.
Nem toda conversa vira ocorrência. Pergunta respondida é só resposta; o que vira registro é problema, reclamação ou pedido de ação. E o que o próprio assistente resolveu na conversa nasce já encerrado — fica no histórico, com protocolo, sem entrar na sua fila.
Resumo executivo mensal
Em Ocorrências › Resumo, gere um resumo mensal com os números do mês e uma narrativa gerada por IA — útil para compartilhar com o conselho ou em assembleia.
O resumo executivo é o recurso Resumo executivo mensal (IA) do catálogo de planos — hoje ele fica disponível junto com a Triagem IA de ocorrências acima; sem esse add-on, o botão de gerar o resumo não funciona.
Perguntas frequentes
A IA pode responder um morador sozinha?▾
Não — toda resposta é um rascunho que um humano revisa e envia. Nada é enviado automaticamente pela IA.
Notas internas aparecem pro morador?▾
Nunca — são estritamente internas à equipe, inclusive no rascunho de resposta gerado por IA.
A IA está citando o regimento errado (ou nunca cita nada)?▾
Em Base de Conhecimento, ajuste a Sensibilidade da citação do regimento: "Rigoroso" faz a IA só citar quando tem bastante certeza (útil se as citações vêm vindo erradas); "Flexível" faz ela citar com mais frequência, mesmo com menos certeza (útil se nunca aparece nenhuma citação). O padrão funciona bem na maioria dos casos.